Шаги для освоения навыка разговора по телефону. Пример разговора для обучения коммуникации по телефону

Научиться уверенно общаться по телефону — важный навык в современном мире деловых отношений и социальной коммуникации. Для многих людей это может быть вызовом из-за отсутствия визуальной обратной связи и необходимости использовать только голос. Ниже я подробно опишу шаги, которые помогут вам научиться говорить по телефону, и приведу примеры для наглядности.

Шаг 1:

 Подготовка и планирование

• 
  
  Выберите удобное время:
  
   Позвоните, когда вы находитесь в спокойной обстановке и можете посвятить разговору достаточно времени без спешки.
  
  
• 
  
  Заранее определите цель разговора:
  
   Приготовьте список вопросов или тем, которые вы хотите обсудить, чтобы не забыть ничего важного во время разговора.
  
  

Шаг 2:

 Подготовка к самому разговору

• 
  
  Улучшите свой голос:
  
   Говорите ясно и отчетливо. Практикуйте артикуляцию и дыхание для того, чтобы ваш голос звучал уверенно.
  
  
• 
  
  Улучшите свои слуховые навыки:
  
   Постарайтесь лучше слышать и понимать речь собеседника. Это поможет вам уловить нюансы разговора и давать адекватные ответы.
  
  

Шаг 3:

 Запуск разговора

• 
  
  Приветствие:
  
   Начните разговор с вежливого приветствия. Например:
  
   "Добрый день/вечер! Меня зовут [ваше имя], я звоню по поводу [тема разговора]."
  
  
• 
  
  Выражение цели звонка:
  
   Кратко опишите причину вашего звонка. Например:
  
   "Я хотел бы уточнить информацию о [тема], которую я получил(а) ранее."
  
  

Шаг 4:

 Активное слушание и ответы

• 
  
  Внимательное слушание:
  
   Слушайте внимательно собеседника, не перебивая и не отвлекаясь. Это поможет понять его точку зрения и задать правильные вопросы.
  
  
• 
  
  Четкие и информативные ответы:
  
   Отвечайте на вопросы или комментарии собеседника ясно и полно. При необходимости уточняйте детали и задавайте вопросы для уточнения информации.
  
  

Шаг 5:

 Завершение разговора

• 
  
  Благодарность и прощание:
  
   Поблагодарите собеседника за разговор и время, которое он уделил вам. Например:
  
   "Спасибо за информацию, было очень полезно. Желаю вам хорошего дня/вечера!"
  
  
• 
  
  Повторение важных моментов:
  
   Пересмотрите собранную информацию и убедитесь, что вы поняли все правильно. Попросите уточнить что-то, если есть неясности.
  
  

Пример разговора:


Вы:

 "Добрый день! Меня зовут Анна, я звоню относительно вашего объявления о продаже автомобиля."


Собеседник:

 "Добрый день, Анна! Как я могу помочь?"


Вы:

 "Я хотела бы узнать больше информации о техническом состоянии автомобиля и условиях продажи."


Собеседник:

 "Конечно, давайте обсудим. Автомобиль находится в хорошем состоянии, с полной сервисной историей. Цена составляет..."


И так далее, вы продолжаете задавать вопросы, активно слушать и давать информацию, пока не завершите разговор.


Следуя этим шагам и примеру разговора, вы сможете улучшить свои навыки общения по телефону и стать более уверенным и профессиональным в этом аспекте коммуникации.

Свежая подборка познавательных статей:

• Как самой научиться плести колосок самой себе
• Как научиться танцевать пол дэнс
• Как научиться печать вслепую
• Как научиться разбираться в технике
• Как научиться рычать как лев