Клиентоориентированность vs клиентоцентричность: какие различия? Понимание клиентоориентированности и клиентоцентричности: в чем отличие?

Клиентоориентированность и клиентоцентричность - это два понятия, которые в основном относятся к стратегиям и подходам компаний к обслуживанию своих клиентов. Хотя эти термины часто используются как синонимы, они имеют свои нюансы и различия.

Клиентоориентированность



Клиентоориентированность подразумевает, что компания ориентирована на потребности, желания и ожидания своих клиентов при разработке продуктов, услуг и стратегий бизнеса.

Это фокусируется на понимании и удовлетворении потребностей клиента.

Компания стремится предоставить клиенту то, что он хочет, даже если это не всегда соответствует тому, что компания считает наиболее выгодным.

Основная цель - удовлетворение клиента.





Клиентоцентричность



Клиентоцентричность идет дальше, чем просто удовлетворение потребностей клиентов. Она подразумевает, что клиент становится в центре всей деятельности компании.

Это означает, что компания строит все свои процессы, стратегии и даже культуру вокруг потребностей клиента.

Компания активно ищет способы превосходить ожидания клиентов и создавать для них уникальный и неповторимый опыт.

Основная цель - не просто удовлетворение клиента, а создание долгосрочных и глубоких отношений, основанных на доверии и взаимной выгоде.







Пример



Предположим, у вас есть две компании - компания А и компания Б - обе работают в сфере обслуживания клиентов, но одна из них более клиентоориентированная, а другая - клиентоцентричная.

Компания А

 Эта компания обладает хорошими продуктами и услугами, но ее подход к клиентам в основном ограничивается удовлетворением их базовых потребностей. Например, если клиент приходит за товаром, компания А обеспечит ему этот товар, но дополнительных усилий для удовлетворения клиента за пределами этого не прилагает.



Компания Б

 Эта компания не только предоставляет высококачественные товары и услуги, но и стремится создать для клиентов уникальный и приятный опыт обслуживания. Она активно слушает обратную связь клиентов, поощряет их взаимодействие и адаптирует свои процессы под их нужды. Например, помимо предоставления товара, компания Б может предложить персонализированные рекомендации, скидки или бонусы, учитывая предпочтения и историю покупок клиента.





Таким образом, компания Б является более клиентоцентричной, так как она не просто ориентируется на клиента, но и строит свою стратегию и культуру вокруг удовлетворения его потребностей, что позволяет ей создавать глубокие и долгосрочные отношения с клиентами.

Читайте также:

• Чем паз отличается от отверстия
• Чем отличается разрыхлитель от дрожжей
• Чем отличается дцп от дауна
• Чем отличается егрн от егрп
• Чем отличается медиум от ведьмы