Рекламация vs. претензия: в чем разница? Когда говорим о проблемах с покупкой: как разобраться с рекламацией и претензией

Рекламация и претензия - это два различных понятия, связанных с правами потребителей и процессами взаимодействия с товарами и услугами. Давайте разберем каждое из этих понятий подробнее.

Рекламация

Определение


Рекламация - это формальное обращение потребителя к продавцу (поставщику) с требованием о устранении недостатков товара или услуги.



Цель



Урегулирование конкретных проблем, связанных с качеством товара или предоставленной услугой.

Защита прав потребителя на получение соответствующего товара или услуги.





Когда возникает



После покупки товара или получения услуги, если обнаружены недостатки или несоответствие заявленным характеристикам.





Документы



Копии чека, гарантийного талона, акта приема-передачи товара.





Процесс



Потребитель обращается к продавцу с жалобой на выявленные недостатки.

Продавец обязан рассмотреть жалобу и предоставить разъяснения или предложить варианты решения проблемы.

Рекламация может включать в себя замену товара, ремонт, возврат денег или предоставление скидки.







Претензия

Определение


Претензия - это письменное требование потребителя к продавцу (поставщику) о защите своих прав и интересов в связи с нарушением условий договора или законодательства о защите прав потребителей.



Цель



Защита прав потребителя и получение компенсации за ущерб, причиненный нарушением правил или договора.





Когда возникает



После неудовлетворительного рассмотрения рекламации или в случае нарушения законодательства о защите прав потребителей.





Документы



Копии всех документов, подтверждающих нарушение прав потребителя.





Процесс



Потребитель составляет претензию, указывая факты нарушения правил или законодательства.

Продавец обязан рассмотреть претензию в установленный срок и предоставить письменный ответ.

В случае отказа удовлетворить претензию, потребитель может обратиться в суд.







Пример

Допустим, вы приобрели смартфон, который начал проявлять неполадки через короткое время использования. Если вы обращаетесь к продавцу, указывая на недостатки устройства и требуя их устранения, это будет рекламацией. Однако, если продавец отказывается решить проблему или предоставить адекватное возмещение, и вы затем составляете письменное требование с указанием нарушений правил продажи и законодательства о защите прав потребителей, это уже будет претензией.

Таким образом, рекламация и претензия представляют собой различные этапы в процессе взаимодействия с продавцом, где рекламация более направлена на устранение конкретных проблем, а претензия - на защиту общих прав и интересов потребителя.

Что еще почитать:

• Чем отличается макбук от айпада
• Чем отличается мод от аддона
• Чем отличается тонер от чернил
• Чем отличается глицин от нитроглицерина
• Чем отличается психоз от невроза