Чем отличается itil от itsm: простое объяснение для начинающих. Itil и itsm: понятные различия между двумя популярными понятиями в ит-управлении

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) и ITSM (IT Service Management) - это два тесно связанных, но все же различных концепта в области управления информационными технологиями. Давайте рассмотрим их отличия подробнее.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)



Определение

 ITIL представляет собой набор лучших практик в управлении информационными технологиями, разработанный Британским институтом стандартов по информационным технологиям (The British Standards Institution, BSI).

Фокус

 Основной упор в ITIL делается на процессах и методологиях, которые помогают управлять ИТ-сервисами и улучшить их качество.

Ключевые элементы

 ITIL состоит из набора практик, описывающих процессы управления службами, такие как управление инцидентами, управление изменениями, управление уровнем сервиса и т. д.

Применение

 ITIL часто используется организациями для улучшения процессов управления службами, повышения эффективности и улучшения качества предоставляемых ИТ-сервисов.





ITSM (IT Service Management)



Определение

 ITSM представляет собой широкий подход к управлению информационными технологиями, охватывающий все аспекты предоставления ИТ-сервисов.

Фокус

 ITSM сосредотачивается на процессах, людях и технологиях, необходимых для управления ИТ-сервисами с максимальной эффективностью и эффективностью.

Ключевые элементы

 ITSM включает в себя широкий спектр компонентов, таких как процессы, люди, платформы и практики, которые используются для предоставления, управления и поддержки ИТ-сервисов.

Применение

 ITSM может использоваться как философия управления, которая включает в себя ITIL и другие фреймворки, такие как COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), ISO/IEC 20000 (стандарт управления службами ИТ) и другие.







Пример отличия между ITIL и ITSM



Допустим, у вас есть компания, предоставляющая ИТ-услуги для других компаний. Рассмотрим случай внедрения новой ИТ-системы для одного из ваших клиентов

Подход ITIL

 В соответствии с ITIL, ваша компания разработает план внедрения системы, используя процессы, описанные в ITIL, такие как управление изменениями и управление конфигурациями. План будет включать этапы, роли и ответственности, процессы тестирования и обучения, а также механизмы обратной связи для непрерывного улучшения.



Подход ITSM

 ITSM включает в себя широкий спектр аспектов, включая не только процессы, но и людей и технологии. Подход ITSM к внедрению новой системы включает в себя не только управление проектом с помощью ITIL, но и управление людьми, например, обучение сотрудников клиента в использовании новой системы, и управление технологиями, например, выбор подходящих инструментов мониторинга и управления системой.





Таким образом, ITIL и ITSM взаимосвязаны, но ITSM является более широким понятием, включающим в себя ITIL в качестве одного из своих ключевых компонентов.

Вам может быть интересно:

• Чем отличается бустер от автокресла
• Чем декриминализация отличается от легализации
• Чем ebitda отличается от выручки
• Чем отличается ячка от перловки
• Чем отличаются фашисты от нацистов